<有呼必應，真情服務，顧客至上>

一、標準售后服務內容

服務制定客戶檔案，終身服務。對客戶的設備使用狀況進行跟蹤，不定期以電話預約、上門巡檢等方式與客戶操作人員溝通，檢查設備，預防設備可能出現的問題，杜絕設備故障發生。

1、對售出的車輛工作人員進行使用培訓：

（1）車輛操作流程培訓。

（2）日常維護保養常識培訓。

（3）常見故障及解決方法培訓。

（4）售后服務內容介紹及聯系方式。

2、十年配件供應保證。

3、動態短消息服務，全程保養提醒、最快時間提供新技術與產品資訊。

4、開通7×24小時遠程技術咨詢服務電話。當買方要求提供現場服務時，我方技術人員在接到買方通知后2小時內給予答復并在48小時內到達現場。

5、緊急故障遠程視頻技術支持（需自備視頻系統及設備）。

6、重大事故現場技術支持。

7、機組質量保修期內除人為因素外，所需配件（除易耗品外）及服務由海德馨提供。

二、個性化定制服務項目

1、代維托管服務

一年內4個工作日上門機組代維保養。

檢查維護設備、更換機油、整機間隙調整、蓄電池維護、冷卻裝置維護、電氣設備檢查、原產傳動皮帶更換水箱清洗、整體運行調試診斷。

2、技術支持服務

（1）一年內4次（8個工作日以下）技術人員上門檢修服務。

（2）一年內2次（4個工作日以下）現場技術支持。

3、硬件維護及升級服務 

（1）一年內電腦操作系統維護升級（限豪華車型）。

（2）進口零配件代購代裝服務。

（3）預約或應急技術服務。

三、全程托管式服務項目

1、整車設備檢修維護及零配件更換

（1）全年無憂式主體設備維護保養，定期上門檢修。

（2）質保期滿后，我們承諾對所售產品實行維養服務，免維修費，僅收取人員差旅成本及零配件更換成本。

2、技術支持

（1）一年內6次（12個工作日以下）技術人員上門檢修服務。

（2）一年內3次（6個工作日以下）現場技術支持。

（3）操作系統免費升級（限電腦控制系統）。

四、服務保障——聯絡、培訓及技術服務承諾書

尊敬的客戶：

當您獲得一套放心的備用電站的同時，您將享有我們為您提供完善的、售前、售中、售后服務。

1、售前服務

出廠試驗嚴格按照企業標準進行，并提前15天通知您安排人員對出廠試驗進行監視驗收。當車輛發貨前，我們將以書面通知您有關發貨時間，運輸時間,使您能夠完全掌握到貨時間。貨到交貨地點時，我們將派技術人員在交貨地點與您同時驗貨。

2、售中服務

車輛生產完畢后，我們可以立即進行設備調試，調試工作將由我司具有經驗豐富之技術員進行。設備進行調試期間，特邀您的技術人員參與學習。完成調試后，我們將提供完整的操作及使用培訓資料給用戶的工作人員，并進行一些基本故障排除辦法的指導，當機組出現問題時，工作人員能夠及時把故障排除，以減輕損失。

3、售后服務

（1）保修期內

在交貨時對貴方運行和維護人員進行必要的培訓。一切因車輛制造缺陷引起的車輛故障，由我司負責修復。車輛消耗件、日常使用備件、人為錯誤操作、疏忽保養及一切不按原廠使用手冊執行的錯誤操作均不在此質量保證范圍之內。

（2）保修期后

我們可以提供終身之服務，與您簽署保養協議書，我們仍然可以保證每半年一次的巡檢工作，使故障率減到低的維修保養內容：

◇更換三濾；檢查油水分離器； 檢查取樣、化驗冷卻液；檢查冷卻液、水泵；檢查散熱器工作情況。

◇檢查、調整氣門間隙；檢查燃油噴嘴；檢查渦輪增壓器轉子轉動靈活性；檢查并緊固發電機組外部的螺栓、螺母；檢查蓄電池充電狀態并進行保養；檢查電氣接頭。

無論您在什么時間、有什么要求，龍巖市海德馨汽車有限公司有充足的人力和資源滿足您對服務和技術支持的需求，售后服務為您提供7×24小時服務。

售后服務熱線： 

總負責：丘偉珠 13559988922；張偉林 13559988923